互聯網技術的高速發展，使現代人獲取資訊的渠道變得非常多元，而不同類型的消費者亦會透過不同渠道來獲取品牌或產品的資訊，比如：
對品牌忠誠度較高的消費者，大多選擇直接到官方網站來獲取信息;經常在社群平台活躍的消費者，可能會透過品牌粉專來獲取最新資訊;而對品牌特別偏好的潛在消費者，則會到Google、社群平台等查找或詢問相關意見……
換句話說，品牌在日常網絡行銷規劃上，應該結合多渠道經營來達到商業目的。那麼，如何透過社群行銷將流量導回官方網站?
| 什麼是社群行銷?
社群行銷，是指在社群平台(如Facebook、Instagram、Twitter等)上，為粉絲或目標客群提供感興趣的內容，籍此提高社群貼文與他們的互動(包括留言數、按讚數以及分享次數等)，以及達成品牌、產品或活動的宣傳曝光量，進而增加粉絲對品牌的好感度，達到理想的商業轉換率。
| 品牌有官方網站，為什麼還要進行社群行銷?
舉個例子，大部分品牌除了經營自己的直營店外，還會在百貨公司設櫃販售。而案例中的直營店就好比官方網站，百貨公司就相當於社群平台，櫃位就是品牌在Facebook、Instagram經營的粉絲頁。
櫃位雖然會增進額外的經營成本，但是品牌可以利用百貨公司的集客能力，觸及更多客源，增加品牌的曝光機會。總的來說，品牌經營社群媒體主要有以下三大好處：
• 比起SEO優化、線上付費廣告等，潛在消費者對來自親朋好友的分享會有更高的信任感，點擊進入網站瀏覽的意願亦比較高。
• 根據社群平台的規則，提升粉絲與品牌專業的互動率，將間接增加品牌在社群的曝光機會，進而驅使網站獲得更多流量。而網站流量的增加，將有利於網站在搜尋器中取得更好的自然排名位置。
• 當網友在社群平台上正面討論您的品牌或產品時，將間接增加品牌在網絡上的知名度和口碑，進而增加消費者對品牌的好感度和信任度。
既然社群行銷對品牌發展有那麼多好處，我們又該如何透過社群行銷將流量導回官方網站?
| 如何透過社群行銷將流量導回官方網站?
第一步：選擇合適的社群媒體平台
以下是香港網頁為大家整理網友們常用的社群平台及其特性：
了解各社群平台特性後，便可根據網絡行銷策略，以及分析顧客和潛在消費者的使用習慣，挑選合適的社群平台進行經營。(別忘記，開始經營後，要定時監控社群平台數據，以便適時調整社群行銷經營策略。)
第二步：製作高品質、高互動的社群貼文
社群環境的快速發展，讓網友們習慣透過社群來瀏覽熱搜新聞及查找一些喜歡的品牌信息，而社群貼文亦成為社群網絡中重要的信息來源。
雖然說大家看似花很多時間在瀏覽社群貼文上，但嚴格來說用戶給予每一則社群貼文的時間都是非常短，因此如果品牌沒有規劃好社群行銷策略，這將會讓您投入的成本與時間無法獲得同等的回饋。
這裏建議大家平時在撰寫社群貼文文案時，應經過重重規劃、優化，分析和推測粉絲預期看到的內容，以及適時融入時事議題，籍此引起大眾對貼文內容的興趣。此外，品牌還需要留意那些經常與貼文互動的粉絲，好好把握與這群人互動的機會，讓他們成為品牌的口碑「代言人」。
第三步：網頁提供粉絲預期使用的功能
當品牌透過社群行銷成功吸引粉絲點擊進入官方網站後，接下來就要好好把握他們在網站停留的機會，思考如何引導粉絲在網站內進行其他行為?
例如品牌在貼文中設計粉絲瀏覽資訊後的呼籲行為，如加入會員、索取優惠券等;Landing Page也應該基於這些呼籲行為設計相對應的功能、CTA按鈕以及動線規劃等，引導粉絲完成操作。如果原本頁面不容易進行調整，也可以製作專屬的一頁式網頁代替Landing Page，以提高轉換效果。
第四步：埋入相關追蹤碼分析粉絲行為
成功將粉絲從社群導回官方網站後，品牌可以將社群平台提供的追蹤碼埋入到網站程式中，經過設定即可追蹤粉絲在網站內的操作行為。
透過後台數據報表，品牌可分析網站目前需要調整的地方，例如為什麼購物車棄車率如此高?是網站結賬頁面出現問題?還是運費太高?亦或是消費者需要更多時間研究商品?相對應的解決策略可能需要調整結賬流程、優化網站UI設計、增加商品介紹、適切的運費優惠等，提高購物車結賬率。
另外，在網站程式中埋入相關追蹤碼，除了可以分析粉絲在網站內的行為，如果您想在Facebook上打廣告，該功能還可以幫您瞄準精確受眾，找到具有相似特徵的潛在顧客，提升廣告成效!
第五步：在網頁中放置社群分享功能
除了將粉絲從社群平台導回官方網站，增加網站流量外，官方網站亦應該為粉絲提供「社群分享」的入口，以便將網站中的好產品、好文章分享出去，籍此增加更多免費曝光機會，以及在網絡上增加更多口碑。
總的來說，善用社群行銷策略，將有助於官方網站獲得更多曝光機會和好口碑，甚至能將更多社群流量導回官方網站。這麼好用的網絡行銷渠道，您又怎麼可以放過呢?
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