哈弗商業評論專家分析，「Companies can boost profits by almost 100% by retaining just 5% more of their customers.(開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍。)」
換句話說，如果我們能把握服務老客戶的機會，獲得老客戶的認可，進而發展更多的價值，那麼我們的銷售工作將會變得更加輕鬆。
那麼，有什麼方法可以讓我們更好地維護與老客戶之間的關係呢?EDM行銷就是其中不錯的方法。
什麼是EDM行銷?
EDM是「Electronic Direct Mai」的英文縮寫，中文翻譯為「電子郵件行銷」，即籍由向客戶發送Email，來達到通知、促銷、再行銷等目標。
而電商網站使用EDM的目的大致可歸類為：
● 加深印象延長關係
● 電子商務增加營收
● 提高實體活動參與
為什麼建議電商網站使用EDM行銷?
縱然社群媒體近乎稱霸近幾年的線上行銷策略，但受到社群媒體行銷成本與演算法限制，傳統的EDM行銷在線上行銷策略中的重要性又再次回升，忠誠會員的經驗、有效的會員名單獲取，終究還是倚靠EDM行銷，才能幫助品牌將根基打得更加嚴實。
根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉化率不到傳統 email 的一半，email 的轉換率平均能達到 4.29%，而社群媒體只有 1.81%。
也就是說，品牌即使有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶而精心設計的EDM行銷。
當然，不同目標受眾習慣使用的溝通渠道也不同，只有善用你手上的各種工具，才是最佳的行銷策略。
EDM行銷的最佳使用時機是在什麼時候?
不同行銷工具，其使用時機是因人而異的，品牌需針對目標客戶的畫像，將溝通或接觸的方式做區分管理，才能用對的工具事半功倍的發揮良好的成效，例如：
以「新客戶」來說，大致可分為潛在客戶與準客戶兩種。對於潛在客戶，我們比較建議使用社群媒體與通訊工具等，擴大接觸潛在客戶群的範圍;而準客戶，則可搭配Google廣告、SEO優化等加強被動式的搜索，增加觸及機會。
至於「老客戶」則比較適用EDM行銷。除了因為相較於社群行銷而言，EDM算是一種比較不打擾人的方式遞送信息給客戶;EDM行銷也適合App有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。例如：
● 啟動服務：App 註冊、使用教學、系統更新通知
● 互動性質：促銷優惠、實體活動、資訊傳遞、節慶祝賀
● 消費訊息：熱銷商品或特殊優惠提醒
另外，EDM行銷的最佳接觸時機就有「激勵喚醒」、「交易資訊」、「歡迎系列」等三個類型：
一、激勵喚醒
使用喚醒EDM(Reengagement emails)可以重新整理你與客戶間的關係，提供優惠提醒久未購買的客戶產生進一步的消費。
二、交易資訊
產品推薦、資訊更新都是EDM 常見的使用時機，其涵蓋內容包括客戶可能回訪、儲存等。
三、歡迎系列
當客戶完成註冊留下聯絡資訊，寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會有不錯的開信及點擊率。
EDM行銷怎樣做可以大大提高開信率?
當你經營一家品牌時，一定希望這個生意能做得長長久久。既然要做得長久，維持與客戶之間的關係就變得非常重要。
這就需要做好精美內容、規劃好促銷活動，但是如果你精心準備了這些資訊都沒有辦法引起消費者的興趣，繼而去點擊的話，那是非常可惜的。
因此，要經營好EDM行銷的關鍵，就是要掌握提升Email開信率的技巧。
根據日本樂天研究的數據顯示，46.4%的消費者時從Email標題來判讀是否閱讀這份Email;34.1%的消費者是從Email內容的開頭來判斷;28.1%的消費是從寄件者來判斷。
因此要提升Email開信率，就需要從以下幾方面入手：
EDM行銷策略一：優化Email標題主旨
通常，一封好的Email應該要符合4U原則，即：
▪ Useful(有用的)：對消費者有用、有價值的訊息
▪ Urgent(緊急性)：可以Push消費者即刻打開這封Email並閱讀的訊息
▪ Ultra-Specific(具體性)：讓消費者明確知道這封Email與什麼主題有關的訊息
▪ Unique(魅力的)：能吸引消費者注意力的訊息
除了Email標題要符合4U原則外，我們還要注意一點的是：數據顯示，現在網友使用智慧型手機閱讀Email的機率遠高於電腦版。因此，Email標題字數盡量控制在20個字以內，確保消費者能完整閱讀標題訊息。
EDM行銷策略二：優化Email的內容開頭
首先，我們來看看Email的組成：
第一行：寄件者
第二行：Email標題
第三行：預覽文字，即Email的內容開頭
以上面兩封Email為例，你會想要點擊哪封Email呢?
相信很多人都會選第一封，原因很簡單，因為我們可以從灰色預覽文字中看到「台北花園大飯店雙人房只要$1,399元」，讓人一眼就知道這封Email的主旨;而第二封則是「如你不想再收到優惠訊息EDM，請點選取消訂閱即可」，這會讓用戶感到疑惑「這封Email到底說的是什麼」。
如何避免這種情況發生?
首先，我們點擊第二封Email，會發現整個Email就是一張大圖。
而這封Email唯一的文字就是圖片底下的內容。
也就是說，Email只會抓第一行的文字作為預覽文字內容。所以大家要特別注意，Email內容的開頭一定是文字而非圖片。另外，根據統計，Email開頭加上收件人的名稱，開信率也將會有所提高，大家可以試試看。
EDM行銷策略三：明確寄件者
寄件者一定要寫清楚，否則消費者可能會以為這封Email是垃圾郵件。
另外，除了最基本能夠辨識企業的寄件人之外，用個人化寄件者同樣可以讓消費者尊貴VIP的感覺。
譬如，當我們訂閱XXX的EDM時，通常看到的都是以「品牌名」作為寄件人，但是如果我們改為是「品牌名XXX店長/專員/專家」時，這就可能讓消費者感覺這封Email就是店長/專員/專家專屬發給他們，而不是大量群發。
EDM行銷策略四：在對的時間發送
簡單來說，就是根據目標消費群的屬性，在對的時間發送Email給他們。
舉例說，如果你的目標客戶群是上班族，那麼Email最佳發送時間就是在週二至週五，早上8:00至10:00這段時間，這是因為通常上班族到公司的第一件事就是先收Email。而週一他們幾乎被會議或其他事情佔滿所有時間，因此開信率通常都不會很高。
另外，我們還可以針對消費者的生日月或跟着電商節慶來發送Email，同樣能提高Email的開信率。
EDM行銷策略五：進行A/B Test
上述提及到的方法，其實都可以使用A/B Test來執行，觀察哪種方法的開信率最高。
例如：
一、優化標題主旨
A：【今天限定】大受好評的比利時巧克力5折
B：【只剩9小時】大受好評的比利時巧克力5折
二、優化預覽文字
A：XXX小姐，您好
B：親愛的會員，您好
三、明確寄件者
A：XXXX(品牌名)
B：XXXX(品牌名)的某店長
四、對的時間發送
A：中午12點
B：晚上7點
進行A/B Test的好處，可以幫助我們了解，目標消費者喜歡什麼類型的Email內容，繼而有針對性地發送Email，繼而提高開信率。
以上就是「讓EDM行銷大大提高開信率」的五大策略，如果你對EDM行銷還有什麼疑問，歡迎直接咨詢我們，香港網頁將提供全方位的線上行銷方案，還會定期提供相關報告，與你分析網站目前的狀況之餘，還給予有效的網站線上行銷建議。
香港網頁提供一站式數碼營商方案服務，包括、網頁設計、網絡推廣、網頁管理與寄存、系統開發及其它增值服務，全方位滿足客戶的業務需要，歡迎隨時聯絡我們，香港網頁是您開拓網路商機的最佳伙伴。
聯絡電話: 37499734 電郵地址: [email protected] 網址: www.hkweb.com.hk
