電商線上行銷策略:EDM行銷怎樣做可以大大提高開信率?

2022 / 06 / 20
哈弗商業評論專家分析,「Companies can boost profits by almost 100% by retaining just 5% more of their customers.(開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍。)」

換句話說,如果我們能把握服務老客戶的機會,獲得老客戶的認可,進而發展更多的價值,那麼我們的銷售工作將會變得更加輕鬆。

那麼,有什麼方法可以讓我們更好地維護與老客戶之間的關係呢?EDM行銷就是其中不錯的方法。

電商線上行銷策略:EDM行銷怎樣做可以大大提高開信率?
電商線上行銷策略
什麼是EDM行銷?

EDM是「Electronic Direct Mai」的英文縮寫,中文翻譯為「電子郵件行銷」,即籍由向客戶發送Email,來達到通知、促銷、再行銷等目標。

而電商網站使用EDM的目的大致可歸類為:

● 加深印象延長關係

● 電子商務增加營收

● 提高實體活動參與

為什麼建議電商網站使用EDM行銷?

縱然社群媒體近乎稱霸近幾年的線上行銷策略,但受到社群媒體行銷成本與演算法限制,傳統的EDM行銷在線上行銷策略中的重要性又再次回升,忠誠會員的經驗、有效的會員名單獲取,終究還是倚靠EDM行銷,才能幫助品牌將根基打得更加嚴實。

根據 Smart Insight 的調查,社群媒體雖然近年更受歡迎,但其轉化率不到傳統 email 的一半,email 的轉換率平均能達到 4.29%,而社群媒體只有 1.81%。

也就是說,品牌即使有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具,但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶而精心設計的EDM行銷。

當然,不同目標受眾習慣使用的溝通渠道也不同,只有善用你手上的各種工具,才是最佳的行銷策略。

EDM行銷的最佳使用時機是在什麼時候?

不同行銷工具,其使用時機是因人而異的,品牌需針對目標客戶的畫像,將溝通或接觸的方式做區分管理,才能用對的工具事半功倍的發揮良好的成效,例如:

以「新客戶」來說,大致可分為潛在客戶與準客戶兩種。對於潛在客戶,我們比較建議使用社群媒體與通訊工具等,擴大接觸潛在客戶群的範圍;而準客戶,則可搭配Google廣告、SEO優化等加強被動式的搜索,增加觸及機會。

至於「老客戶」則比較適用EDM行銷。除了因為相較於社群行銷而言,EDM算是一種比較不打擾人的方式遞送信息給客戶;EDM行銷也適合App有重大事件或活動上,用來傳達 App 帳號服務的內容。例如:

● 啟動服務:App 註冊、使用教學、系統更新通知

● 互動性質:促銷優惠、實體活動、資訊傳遞、節慶祝賀

● 消費訊息:熱銷商品或特殊優惠提醒

另外,EDM行銷的最佳接觸時機就有「激勵喚醒」、「交易資訊」、「歡迎系列」等三個類型:

一、激勵喚醒

使用喚醒EDM(Reengagement emails)可以重新整理你與客戶間的關係,提供優惠提醒久未購買的客戶產生進一步的消費。

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二、交易資訊

產品推薦、資訊更新都是EDM 常見的使用時機,其涵蓋內容包括客戶可能回訪、儲存等。

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三、歡迎系列

當客戶完成註冊留下聯絡資訊,寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會有不錯的開信及點擊率。

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EDM行銷怎樣做可以大大提高開信率?

當你經營一家品牌時,一定希望這個生意能做得長長久久。既然要做得長久,維持與客戶之間的關係就變得非常重要。

這就需要做好精美內容、規劃好促銷活動,但是如果你精心準備了這些資訊都沒有辦法引起消費者的興趣,繼而去點擊的話,那是非常可惜的。

因此,要經營好EDM行銷的關鍵,就是要掌握提升Email開信率的技巧。

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電商線上行銷策略
根據日本樂天研究的數據顯示,46.4%的消費者時從Email標題來判讀是否閱讀這份Email;34.1%的消費者是從Email內容的開頭來判斷;28.1%的消費是從寄件者來判斷。

因此要提升Email開信率,就需要從以下幾方面入手:

EDM行銷策略一:優化Email標題主旨

通常,一封好的Email應該要符合4U原則,即:

▪ Useful(有用的):對消費者有用、有價值的訊息

▪ Urgent(緊急性):可以Push消費者即刻打開這封Email並閱讀的訊息

▪ Ultra-Specific(具體性):讓消費者明確知道這封Email與什麼主題有關的訊息

▪ Unique(魅力的):能吸引消費者注意力的訊息

除了Email標題要符合4U原則外,我們還要注意一點的是:數據顯示,現在網友使用智慧型手機閱讀Email的機率遠高於電腦版。因此,Email標題字數盡量控制在20個字以內,確保消費者能完整閱讀標題訊息。

EDM行銷策略二:優化Email的內容開頭

首先,我們來看看Email的組成:

第一行:寄件者

第二行:Email標題

第三行:預覽文字,即Email的內容開頭

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以上面兩封Email為例,你會想要點擊哪封Email呢?

相信很多人都會選第一封,原因很簡單,因為我們可以從灰色預覽文字中看到「台北花園大飯店雙人房只要$1,399元」,讓人一眼就知道這封Email的主旨;而第二封則是「如你不想再收到優惠訊息EDM,請點選取消訂閱即可」,這會讓用戶感到疑惑「這封Email到底說的是什麼」。

如何避免這種情況發生?

首先,我們點擊第二封Email,會發現整個Email就是一張大圖。

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而這封Email唯一的文字就是圖片底下的內容。

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也就是說,Email只會抓第一行的文字作為預覽文字內容。所以大家要特別注意,Email內容的開頭一定是文字而非圖片。另外,根據統計,Email開頭加上收件人的名稱,開信率也將會有所提高,大家可以試試看。

EDM行銷策略三:明確寄件者

寄件者一定要寫清楚,否則消費者可能會以為這封Email是垃圾郵件。

另外,除了最基本能夠辨識企業的寄件人之外,用個人化寄件者同樣可以讓消費者尊貴VIP的感覺。

譬如,當我們訂閱XXX的EDM時,通常看到的都是以「品牌名」作為寄件人,但是如果我們改為是「品牌名XXX店長/專員/專家」時,這就可能讓消費者感覺這封Email就是店長/專員/專家專屬發給他們,而不是大量群發。

EDM行銷策略四:在對的時間發送

簡單來說,就是根據目標消費群的屬性,在對的時間發送Email給他們。

舉例說,如果你的目標客戶群是上班族,那麼Email最佳發送時間就是在週二至週五,早上8:00至10:00這段時間,這是因為通常上班族到公司的第一件事就是先收Email。而週一他們幾乎被會議或其他事情佔滿所有時間,因此開信率通常都不會很高。

另外,我們還可以針對消費者的生日月或跟着電商節慶來發送Email,同樣能提高Email的開信率。

EDM行銷策略五:進行A/B Test

上述提及到的方法,其實都可以使用A/B Test來執行,觀察哪種方法的開信率最高。

例如:

一、優化標題主旨

A:【今天限定】大受好評的比利時巧克力5折

B:【只剩9小時】大受好評的比利時巧克力5折

二、優化預覽文字

A:XXX小姐,您好

B:親愛的會員,您好

三、明確寄件者

A:XXXX(品牌名)

B:XXXX(品牌名)的某店長

四、對的時間發送

A:中午12點

B:晚上7點

進行A/B Test的好處,可以幫助我們了解,目標消費者喜歡什麼類型的Email內容,繼而有針對性地發送Email,繼而提高開信率。

以上就是「讓EDM行銷大大提高開信率」的五大策略,如果你對EDM行銷還有什麼疑問,歡迎直接咨詢我們,香港網頁將提供全方位的線上行銷方案,還會定期提供相關報告,與你分析網站目前的狀況之餘,還給予有效的網站線上行銷建議。



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