SEO優化技巧：如何利用正當SEO手段處理網絡上的負面信息危機?

研究顯示，90%的消費者在購買前都會先了解其他消費者對該品牌及產品的評價，86%的消費者會因為負面評價而放棄購買意願。

無奈的是，店家無法隨意刪除負面評價或下沉負面評價。一旦出現負面評價，損失顧客事小，嚴重的甚至會讓品牌陷入大型的公關危機，或因而一蹶不振。

負面信息對品牌的影響有多大？

消費者只要在社交平台或Google商家檔案評論對品牌抱怨發文，便很容易會吸引大眾的好奇心，導致負面信息持續曝光擴散，更持續出現在搜索結果最前頁，降低其他有意向瞭解品牌消費者的購買慾望。

如果此時品牌選擇對負面信息視而不見或迴應不當，很容易會加深消費者對品牌誤解，因而失去消費者的信任，引起消費者的反感。

像是近日內地知名餐飲品牌的「西貝」，便因為一系列公關團隊及營銷部門的不當操作，導致各種「黑料」被不斷扒出，甚至讓公眾對西貝的好感度直線下降。

可見，負面評價處理可説是經營品牌最重要的課題之一，除了第一時間針對消費者的疑慮和本身失誤，做出迴應和提供補償外；更重要是，採取合理正當的手法，降低負面評價對品牌的影響。

如何利用正當SEO手段處理網絡上的負面信息危機?

在網絡世界，言論自由是基本準則，負面評價一旦產生，不僅難以刪除或下沉，而且殺傷力極大。然而，當搜索結果中出現各種負面信息、錯誤陳述以及惡意攻擊時，品牌更多會陷入被動狀態，眼睜睜看着負面評價肆虐而不知所措。

那麼，如何利用正當SEO服務化解負面評價危機？

關鍵在於「快」！品牌方必須在第一時間「站」出來解決問題，才有機會為自己辯白，挽回消費者的信心。以下是香港網頁（HKWEB）分享的一些正確處理負面評價的方法：

瞭解負面評價原因

處理負面評價時，面對消費者給出的負面評價，首先要做的就是了解他給出負面評價的原因，核實後若是品牌方的不足引起消費者的不滿，應第一時間給出迴應聲明和致歉補償，並儘快調整本身的錯誤。

一般情況下，品牌方針對消費者的疑慮或不滿快速做出迴應，除了能快速解決與消費者間的誤解，這比起想方設法刪除負面評價或下沉負面評價的手段，更容易給消費者留下良好的觀感。

及時聯繫平台管理員移除

若經核實該負面評價屬於不實言論或惡意攻擊，可以透過聯絡平台管理員，向其陳述詳情，並請他們刪除不實的負面評論。如果因為該不實負面評價造成品牌方蒙受巨大的名譽損失，也可以採取相關的法律途徑進行解決。

需要注意的是，雖然不實負面評價可以移除，但對品牌的傷害依然存在，部分不明真相的羣眾或許仍會對品牌存在猜疑，如果這時品牌在處理負面評價時使用不當的手法，很可能會引起另一波的危機公關。

利用媒體平台發佈平衡報道

很多品牌面對負面評價時，都會透過一些公關手法，聯繫相關人員下架這些網絡負面評價。這種方法看似有效，實際上很多無法消除且具有高度影響力的負面評價，仍然會影響着品牌的聲譽。

所謂「舊的不去，新的不來」，既然舊負面評價無法消除，那我們就多發佈幾篇正面的內容文章，通過各種渠道將有利於產品服務形象的內容，曝光到搜索結果的最前頁。同時，透過與媒體合作發佈平衡報道，藉由消費者對媒體網站的信任度，間接向他們傳達品牌的正面影響，儘量降低潛在消費者受負面信息的影響。

買水軍洗負面評價

最後一種方法其實並不建議使用，雖然買水軍洗負面評價的方法看似簡單，實際危機重重，稍有不慎容易讓廣大網民反彈，造成更大的品牌危機，甚至有可能觸犯相關法律。

任何品牌或多或少都會出現負面評價，但如何降低負面評價對品牌的影響，這主要看品牌方如何處理。

如果品牌選擇置之不理或與網民對罵，影響消費者對品牌的好感之餘，還會遭遇抵制購買的危機。相反，如果品牌方第一時間迴應消費者的疑慮和不滿，並透過正面的SEO優化手段和媒體平衡報道方式處理，將大幅降低消費者受負面信息的影響，並逐步提升對品牌的信任。

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