為什麼你的網站轉換率低迷？九大網頁設計策略實現高效且持續增長

網站上線後該如何評估成效？是透過總訪問量？還是網站停留時間？亦或是網站跳出率？……統統不是！要想準確判斷網站上線後是否為品牌帶來理想收益，我們應該著重關注「轉換率」的優化。

香港網頁（HWEB）介紹，不同於單純依賴廣告投入的「粗暴」增長方式，提升網站轉換率的目標在於優化網站體驗，將更多訪客轉換為忠實客戶，實現高效且持續的增長。而在這個過程中，網頁設計作為網站上線前的重要步驟，我們該如何做好這部分的內容，藉此提升網站的轉換率？

什麼是網站轉換率？不僅僅是數字那麼簡單

轉換率（Conversion Rate，CVR）是指在特定時間段內，完成預期目標（如購買商品、填寫表單、下載資料、註冊賬號等）的訪問者數量佔總訪問者數量的比例。

簡單來說，轉換率就是網站將訪問者轉化為實際行動（如購買）的能力，其中高轉換率意味著網站能夠有效地引導訪問者完成目標行為，從而提高業務效率和盈利能力；反之，低轉換率則需要我們查詢網站當前存在的問題並盡快修改。

值得注意的是，轉換率遠不止是一個冰冷的數字，而是反映網站說故事的能力、與用戶建立信任的成效，以及最終促成行動的說服力。一個優秀的網站不僅要吸引眼球，更要捕捉心意，引導行動。

為什麼你的網站轉換率低迷？揭開七大隱形殺手

在實際操作中，很多商家常常搞不明白為什麼自家網站的轉換率一直低迷。其實網站轉換率不佳主要與多種因素有關，比如：

① 品牌信任度不足

當品牌知名度較低時，用戶可能缺乏對品牌的信任和了解，從而不願意進行購買或註冊等操作。這種情況下，即使網站本身質量很高，也可能因為用戶不熟悉品牌而流失潛在客戶。

② 模糊不清的行動呼籲

如果CTA按鈕不夠顯眼、位置不當或文案不夠吸引人，就可能導致用戶錯過轉化的機會。另外，缺乏明確的行動指令或引導，也會讓用戶感到迷茫，不知道接下來應該做什麼。

③ 用戶體驗的隱形障礙

網站用戶體驗不佳是造成轉換率低下的最常見且重要因素。具體表現在：

—  繁瑣流程：冗長的註冊或填寫流程，往往容易導致用戶因失去耐心而中斷後續的操作

—  緩慢載入：慢吞吞的頁面載入會讓用戶非常厭煩，導致網站跳出率升高，嚴重影響轉換效果

—  混亂佈局：頁面資訊複雜，佈局混亂、資訊過載或排版不合理，使用戶感到困惑，難以迅速定位所需內容

—  視覺疲勞：色彩搭配不當、字型閱讀困難或整體設計不符合用戶審美等，同樣會損害用戶體驗

—  安全疑慮：缺乏SSL證書、彈出安全警告或用戶感知到的潛在風險，都會嚴重削弱用戶對網站的信任

④ 移動端體驗失調

隨著移動裝置使用率的持續攀升，忽略移動端用戶體驗無疑是將大量潛在客戶拒之門外。非響應式設計、難以點選的按鈕和漫長的載入時間，都是移動轉換的致命殺手。

⑤ 價值主張不明確

訪客在進入網站後3-5秒內若無法理解您的核心價值，就會迅速離開。模糊的價值主張、複雜的專業術語和混亂的訊息層級，都無法說服用戶繼續停留。

⑥ 缺乏社會認同

在沒有用戶評價、案例研究或信任標誌的情況下，新訪客很難對您的品牌產生足夠的信任感來完成轉換行為。

⑦ 結賬流程複雜

對於電商網站而言，複雜的結賬流程、強制性的賬戶註冊和意外的附加費用，是導致購物車放棄率居高不下的主要原因。

如何從網頁設計入手提升網站轉換率？

事實上，上述導致網站轉換率低迷的諸多因素，大多可歸因於網頁設計存在缺陷。因此，要真正解決這些問題，我們必須從根源著手：

深入理解目標受眾：打造以用戶為中心的設計

轉化率優化的第一步，是深刻理解並準確把握你的目標受眾。這不僅關乎於年齡、性別、地域等基本資訊，更在於他們的興趣偏好、購物習慣、痛點需求等深層次特徵。

【實戰建議】

定期分析訪客資料：關注訪客來源、停留時間、瀏覽路徑等關鍵指標，洞察用戶行為模式

構建詳細買家畫像：結合資料分析與市場調研，描繪出目標用戶的清晰畫像，包括他們的需求、痛點及購買動機

實施個性化內容：基於用戶畫像和行為資料，動態調整網站內容，確保資訊傳達的針對性和吸引力

簡化導航結構：打造無縫的用戶旅程

一個複雜的導航系統會讓訪客感到困惑，降低他們的停留時間和轉化率，因此簡化導航結構，確保每個頁面都能輕鬆訪問，是提升用戶體驗的重要步驟。

【實戰建議】

精簡主選單：避免過多的分類和子選單，確保每個選項都清晰明瞭，易於理解

使用直觀標籤：為導航項命名時，採用用戶易於理解的詞彙，減少理解成本

強化搜索功能：提供強大的站內搜索功能，包括自動完成和過濾選項，幫助用戶快速找到所需資訊

引入麵包屑導航：顯示用戶當前位置及路徑，便於他們回溯或探索相關頁面

極致優化載入速度：與用戶的耐心賽跑

根據Google研究，頁面載入時間從1秒增加到3秒，跳出率增加32%；從1秒增加到5秒，跳出率增加90%。在快節奏的網際網絡時代，頁面載入速度過慢，只會讓用戶不願意繼續訪問網站，甚至令他們對品牌產生不良印象，增加網站跳出率的提高，進而影響轉化率。

【實戰建議】

使用效能檢測工具：利用Google PageSpeed Insights、GTmetrix等工具，定期檢測網站載入速度，並根據建議進行優化

智能壓縮資源：優化圖片大小和質量（考慮使用WebP格式），減少不必要的指令碼和外掛，降低頁面載入負擔

實施懶載入：對圖片和影片內容實施懶載入，優先載入可見區域內容

升級技術架構：根據網站訪問量，適時升級伺服器或採用CDN技術，提高內容傳輸效率

視覺說故事：用多媒體元素激發情感共鳴

高質量的圖片和影片不僅能夠提升商品的吸引力，還能幫助消費者更全面地瞭解產品細節，增強購買信心。但更進一步，優秀的視覺設計應當能夠講述品牌故事，激發用戶的情感共鳴。

【實戰建議】

投資專業攝影：確保產品圖片清晰明亮，從多個角度展示產品細節，並加入360度檢視和放大功能

製作情感化影片：透過影片展示產品的使用場景、解決的問題及帶來的價值，增強用戶代入感

引入互動媒體：考慮使用AR（增強現實）或互動式產品演示，提供沉浸式體驗

鼓勵用戶生成內容：邀請用戶分享真實的使用照片和影片，增加產品的可信度和說服力

資料驅動設計：透過A/B測試持續優化

A/B測試是一種透過對比不同版本網頁表現，來找出最優方案的方法。透過實施A/B測試，測試不同的價值主張、佈局結構和用戶流程，有助於我們可以基於資料做出決策，不斷優化網站設計，提升轉化率。

【實戰建議】

確定優先測試目標：基於資料分析，確定對轉換影響最大的元素進行測試

設計科學測試方案：建立兩個或多個版本的網頁，確保它們之間只有一個變數不同

確保統計顯著性：收集足夠的資料以確保測試結果的可靠性

建立持續優化文化：將A/B測試納入常規工作流程，確保持續改進

無縫結賬體驗：消除最後一米的障礙

結賬流程是用戶購買過程中的最後一個環節，也是最容易產生摩擦的地方。一個複雜繁瑣的結賬流程，往往會導致用戶放棄購買。因此，簡化結賬流程，減少購買步驟，是提高轉換率的重要手段。

【實戰建議】

極簡結賬流程：儘可能將結賬流程簡化為一步或幾步完成，避免用戶感到疲憊

多元化支付方式：滿足不同用戶的支付習慣，提供信用卡/借記卡、電子錢包、分期付款等多種支付方式

優化表單設計：採用智能表單驗證、自動填充和清晰的錯誤提示，減少用戶填寫困難

強化信任標識：使用SSL證書加密支付過程，醒目顯示安全標識和信任徽章

提供訂單透明度：在結賬過程中，展示清晰的訂單概覽，包括商品資訊、價格、運費和優惠詳情

推行遊客結賬：允許用戶無需建立賬戶即可完成購買，大幅降低轉換障礙

善用社會認同：降低用戶的決策風險

社會認同感是人類心理中一種強大的力量，它影響著消費者的行為和決策。在網站設計中，巧妙地利用社會認同感元素和內容，可以有效提升用戶的購買信心，促進轉化率的提升。

【實戰建議】

展示真實用戶評價：在產品頁面展示帶有頭像和詳細背景的真實用戶評價，避免過於完美的「模板化」評價

引用權威認證：如果產品獲得了某項權威認證或獎項，務必在網站上醒目位置展示相關標識和證書

視覺化資料證明：使用資訊圖表展示用戶數量、滿意度統計等資料，增強說服力

整合社交證據：展示品牌在社交媒體上的用戶生成內容、點贊數和分享數，體現品牌的廣泛認可度

移動優先設計：捕捉指尖上的商機

隨著智能手機的普及，越來越多的用戶選擇在移動裝置上瀏覽和購買商品，因此優化移動端體驗，確保網站在移動裝置上能夠提供良好的用戶體驗，是提升轉換率不可忽視的一環。

【實戰建議】

實施響應式設計：使用響應式網頁設計技術，使網站能夠自動適應不同尺寸和解析度的螢幕

優化觸控體驗：確保按鈕和連結大小適中（最小44x44畫素），間距合理，減少誤觸可能

簡化移動輸入：利用手機功能（如相機掃描信用卡、自動填充地址等）減少輸入工作量

優先核心內容：在移動端上優先展示最重要的內容和功能，次要內容可以透過擴充套件區域展示

個性化體驗：讓每位用戶感到特別

個性化用戶體驗是現代網站提升轉換率的重要手段之一。透過收集和分析用戶資料來為每位訪客量身定製購物體驗，從而顯著提升他們的滿意度和忠誠度。

【實戰建議】

智能產品推薦：根據用戶的瀏覽歷史、購買記錄和相似用戶行為，推薦相關產品

個性化內容展示：根據用戶的地理位置、訪問時間和裝置型別，展示相關的促銷資訊和內容

動態定價策略：針對不同用戶群體或地區，提供個性化的價格和優惠

重定向策略：對放棄購物車的用戶，透過個性化的彈出視窗或後續郵件提供特定優惠，鼓勵完成購買

轉換率優化不是一次性的專案，而是一個持續測試、學習和改進的迴圈過程。隨著用戶行為和技術環境的不斷變化，您的優化策略也應與時俱進。

香港網頁深知優秀的網頁設計不僅是創造視覺上的美感，更是構建一個高效轉換的商業工具。因此，我們將網站分析與用戶行為資料深度融入設計過程，確保每個設計決策都有資料支援，致力將網站從一個單純的線上展示空間，轉變為強大的業務增長引擎！