SEO优化技巧：如何利用正当SEO手段处理网络上的负面信息危机?

研究显示，90%的消费者在购买前都会先了解其他消费者对该品牌及产品的评价，86%的消费者会因为负面评价而放弃购买意愿。

无奈的是，店家无法随意删除负面评价或下沉负面评价。一旦出现负面评价，损失顾客事小，严重的甚至会让品牌陷入大型的公关危机，或因而一蹶不振。

负面信息对品牌的影响有多大？

消费者只要在社交平台或Google商家档案评论对品牌抱怨发文，便很容易会吸引大众的好奇心，导致负面信息持续曝光扩散，更持续出现在搜索结果最前页，降低其他有意向了解品牌消费者的购买欲望。

如果此时品牌选择对负面信息视而不见或回应不当，很容易会加深消费者对品牌误解，因而失去消费者的信任，引起消费者的反感。

像是近日内地知名餐饮品牌的「西贝」，便因为一系列公关团队及营销部门的不当操作，导致各种「黑料」被不断扒出，甚至让公众对西贝的好感度直线下降。

可见，负面评价处理可说是经营品牌最重要的课题之一，除了第一时间针对消费者的疑虑和本身失误，做出回应和提供补偿外；更重要是，采取合理正当的手法，降低负面评价对品牌的影响。

如何利用正当SEO手段处理网络上的负面信息危机?

在网络世界，言论自由是基本准则，负面评价一旦产生，不仅难以删除或下沉，而且杀伤力极大。然而，当搜索结果中出现各种负面信息、错误陈述以及恶意攻击时，品牌更多会陷入被动状态，眼睁睁看着负面评价肆虐而不知所措。

那么，如何利用正当SEO服务化解负面评价危机？

关键在于「快」！品牌方必须在第一时间「站」出来解决问题，才有机会为自己辩白，挽回消费者的信心。以下是香港网页（HKWEB）分享的一些正确处理负面评价的方法：

了解负面评价原因

处理负面评价时，面对消费者给出的负面评价，首先要做的就是了解他给出负面评价的原因，核实后若是品牌方的不足引起消费者的不满，应第一时间给出回应声明和致歉补偿，并尽快调整本身的错误。

一般情况下，品牌方针对消费者的疑虑或不满快速做出回应，除了能快速解决与消费者间的误解，这比起想方设法删除负面评价或下沉负面评价的手段，更容易给消费者留下良好的观感。

及时联系平台管理员移除

若经核实该负面评价属于不实言论或恶意攻击，可以透过联络平台管理员，向其陈述详情，并请他们删除不实的负面评论。如果因为该不实负面评价造成品牌方蒙受巨大的名誉损失，也可以采取相关的法律途径进行解决。

需要注意的是，虽然不实负面评价可以移除，但对品牌的伤害依然存在，部分不明真相的群众或许仍会对品牌存在猜疑，如果这时品牌在处理负面评价时使用不当的手法，很可能会引起另一波的危机公关。

利用媒体平台发布平衡报道

很多品牌面对负面评价时，都会透过一些公关手法，联系相关人员下架这些网络负面评价。这种方法看似有效，实际上很多无法消除且具有高度影响力的负面评价，仍然会影响着品牌的声誉。

所谓「旧的不去，新的不来」，既然旧负面评价无法消除，那我们就多发布几篇正面的内容文章，通过各种渠道将有利于产品服务形象的内容，曝光到搜索结果的最前页。同时，透过与媒体合作发布平衡报道，借由消费者对媒体网站的信任度，间接向他们传达品牌的正面影响，尽量降低潜在消费者受负面信息的影响。

买水军洗负面评价

最后一种方法其实并不建议使用，虽然买水军洗负面评价的方法看似简单，实际危机重重，稍有不慎容易让广大网民反弹，造成更大的品牌危机，甚至有可能触犯相关法律。

任何品牌或多或少都会出现负面评价，但如何降低负面评价对品牌的影响，这主要看品牌方如何处理。

如果品牌选择置之不理或与网民对骂，影响消费者对品牌的好感之余，还会遭遇抵制购买的危机。相反，如果品牌方第一时间回应消费者的疑虑和不满，并透过正面的SEO优化手段和媒体平衡报道方式处理，将大幅降低消费者受负面信息的影响，并逐步提升对品牌的信任。

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