如何在網店設計中融入適老化理念？打造友好、便捷的購物環境

根據香港政府統計處提供的數據顯示，65歲及以上人士曾使用互聯網的比率由2022年的81.8%顯著上升至2023年的84.2%。

隨著全球高齡化趨勢加劇，銀髮族已成為不可忽視的消費主力，這意味著適老化設計已不再是可選項，而是網店設計必須重視的課題。可惜的事，大多數網店設計仍以年輕族群為導向，忽略了高齡用戶的操作需求，大大降低那些不太熟悉數位技術的長輩們，他們在網店中的購物體驗。

今天，香港網頁（HKWEB）將與大家一起探討如何在網店設計中融入適老化理念，為銀發族打造一個更加友好、便捷的購物環境。

網店設計為什麼需要重視適老化設計？



在談及適老化設計之前，我們首先要明白一個事實：隨著年齡的增長，人們在視覺、聽覺、記憶力以及操作能力等方面都會有所下降。這些變化使得長輩們在使用數位產品時面臨諸多挑戰。網店作為數位時代的重要購物渠道，如果忽視了適老化設計，就可能將一大群潛在消費者拒之門外。

① 市場潛力巨大

銀發族雖然不像年輕用戶那樣頻繁上網購物，但他們的消費力和消費需求同樣不容小覷，特別是在健康食品、旅遊、家居用品等方面。因此，一個適老化的網店設計，將能更好地滿足他們的購物需求，從而開拓新的市場空間。

② 社會責任的體現

作為社會的一份子，企業有責任關注並滿足不同年齡段用戶的需求。適老化設計不僅是一種商業策略，更是企業社會責任的體現。通過優化網店設計，讓長輩們也能享受到數位時代的便捷，是企業應盡的社會義務。

③ 提升品牌形象

一個注重適老化設計的網店，能夠展現出企業對用戶需求的細致關懷和專業態度。這種正面形象不僅有助於吸引長輩用戶，還能提升年輕用戶對品牌的好感度，從而增強品牌的整體競爭力。

如何在網店設計中融入適老化理念？



適老化設計並非一蹴而就，而是需要從多個方面入手，系統性地進行優化。以下是一些關鍵的落地策略：

1. 界面簡潔明了

銀發族往往對複雜的界面感到困惑，因此網店設計應盡量簡潔明了，同時避免使用過多的顏色、字體和圖案，以免干擾用戶的視線。此外，重要信息和功能應在界面中突出顯示，方便老年用戶能夠快速找到所需內容。

2. 字體和圖標要大

隨著年齡的增長，人們的視力會逐漸下降，這使得網店中的字體和圖標應該設計得足夠大，才能確保老年用戶能夠清晰地看到並識別。此外，字體的選擇也應考慮易讀性，避免使用過於花哨或難以辨認的字體。

3. 操作流程簡化

與年輕人相比，老年用戶的記憶力和操作能力相對較弱，所以網店的操作流程應盡量簡化，並且減少不必要的步驟和環節，以確保用戶能夠輕鬆完成購物過程。同時，界面應適時提供清晰的操作指引和幫助信息，以便老年用戶在遇到問題時能夠迅速找到解決方案。

4. 適配多種設備

目前智能手機已成為個人接駁互聯網的最主要上網設備。在2023年統計數據中，10歲及以上曾使用互聯網的香港用戶中有99.7%以智能手機接駁互聯網；其次為平板電腦（55.4%）、桌面電腦（51.5%）及手提電腦（45.7%）。

換言之，網店設計應採取響應式網頁設計技術，確保在不同屏幕尺寸和分辨率下都能呈現出良好的視覺效果和操作體驗。

最後，除了上述的適老化設計落地策略外，還有一些實用的網頁設計技巧，可以幫助網店設計更好地展現適老化體驗，比如：

● 增加色彩對比度：高對比度色彩能夠增強視覺的辨識度，有效提高文字的可讀性，以幫助老年用戶更清晰地看到網頁上的內容，比如使用黑色文字配白色背景或深色背景配淺色文字。

● 提供語音助手功能：在網店設計中設置語音助手功，可以幫助老年用戶更輕鬆地完成搜索、下單等操作。通過語音指令，他們可以無需打字或點擊，就能快速找到所需商品並完成購買。

● 優化搜索功能：大部分老年用戶可能不太熟悉使用複雜的搜索功能來查找商品，因此，優化搜索功能，使其更加直觀易用，如提供熱門搜索詞建議、支持模糊搜索等，以便他們更快地找到所需商品。

● 增加客服支援：客服支援是網店設計中不可或缺的一部分，特別是對老年用戶而言。通過增加客服的在线時間、提供多種聯繫方式（如電話、在線聊天等），並確保客服人員具備足夠的耐心和專業知識來解答長輩們的問題，可以幫助老年用戶輕鬆解決購物過程中遇到的問題。

● 考慮文化因素：由於不同地區的老年用戶可能有著不同的文化習慣和審美偏好，在設計適老化的網店時除了需要考慮文化因素外，還建議根據目標用戶群體的特點來調整設計風格和元素，以確保網店能夠更好地迎合他們的喜好。

適老化設計並非一項簡單的任務，它需要我们從用戶的角度出发，深入思考並解決他們在使用網店時可能遇到的問題，為老年用戶打造一個更加友好、便捷的購物環境。同時，這也是我們作為網頁設計師的責任與使命——讓數位技術惠及每一個人，無論年輕還是年長，都能帶來更加美好的購物體驗！