如何在网店设计中融入适老化理念？打造友好、便捷的购物环境

根据香港政府统计处提供的数据显示，65岁及以上人士曾使用互联网的比率由2022年的81.8%显著上升至2023年的84.2%。

随著全球高龄化趋势加剧，银发族已成为不可忽视的消费主力，这意味著适老化设计已不再是可选项，而是网店设计必须重视的课题。可惜的事，大多数网店设计仍以年轻族群为导向，忽略了高龄用户的操作需求，大大降低那些不太熟悉数位技术的长辈们，他们在网店中的购物体验。

今天，香港网页（HKWEB）将与大家一起探讨如何在网店设计中融入适老化理念，为银发族打造一个更加友好、便捷的购物环境。

网店设计为什么需要重视适老化设计？



在谈及适老化设计之前，我们首先要明白一个事实：随著年龄的增长，人们在视觉、听觉、记忆力以及操作能力等方面都会有所下降。这些变化使得长辈们在使用数位产品时面临诸多挑战。网店作为数位时代的重要购物渠道，如果忽视了适老化设计，就可能将一大群潜在消费者拒之门外。

① 市场潜力巨大

银发族虽然不像年轻用户那样频繁上网购物，但他们的消费力和消费需求同样不容小觑，特别是在健康食品、旅游、家居用品等方面。因此，一个适老化的网店设计，将能更好地满足他们的购物需求，从而开拓新的市场空间。

② 社会责任的体现

作为社会的一份子，企业有责任关注并满足不同年龄段用户的需求。适老化设计不仅是一种商业策略，更是企业社会责任的体现。通过优化网店设计，让长辈们也能享受到数位时代的便捷，是企业应尽的社会义务。

③ 提升品牌形象

一个注重适老化设计的网店，能够展现出企业对用户需求的细致关怀和专业态度。这种正面形象不仅有助于吸引长辈用户，还能提升年轻用户对品牌的好感度，从而增强品牌的整体竞争力。

如何在网店设计中融入适老化理念？



适老化设计并非一蹴而就，而是需要从多个方面入手，系统性地进行优化。以下是一些关键的落地策略：

1. 界面简洁明了

银发族往往对复杂的界面感到困惑，因此网店设计应尽量简洁明了，同时避免使用过多的颜色、字体和图案，以免干扰用户的视线。此外，重要信息和功能应在界面中突出显示，方便老年用户能够快速找到所需内容。

2. 字体和图标要大

随著年龄的增长，人们的视力会逐渐下降，这使得网店中的字体和图标应该设计得足够大，才能确保老年用户能够清晰地看到并识别。此外，字体的选择也应考虑易读性，避免使用过于花哨或难以辨认的字体。

3. 操作流程简化

与年轻人相比，老年用户的记忆力和操作能力相对较弱，所以网店的操作流程应尽量简化，并且减少不必要的步骤和环节，以确保用户能够轻松完成购物过程。同时，界面应适时提供清晰的操作指引和帮助信息，以便老年用户在遇到问题时能够迅速找到解决方案。

4. 适配多种设备

目前智能手机已成为个人接驳互联网的最主要上网设备。在2023年统计数据中，10岁及以上曾使用互联网的香港用户中有99.7%以智能手机接驳互联网；其次为平板电脑（55.4%）、桌面电脑（51.5%）及手提电脑（45.7%）。

换言之，网店设计应采取响应式网页设计技术，确保在不同屏幕尺寸和分辨率下都能呈现出良好的视觉效果和操作体验。

最后，除了上述的适老化设计落地策略外，还有一些实用的网页设计技巧，可以帮助网店设计更好地展现适老化体验，比如：

● 增加色彩对比度：高对比度色彩能够增强视觉的辨识度，有效提高文字的可读性，以帮助老年用户更清晰地看到网页上的内容，比如使用黑色文字配白色背景或深色背景配浅色文字。

● 提供语音助手功能：在网店设计中设置语音助手功，可以帮助老年用户更轻松地完成搜索、下单等操作。通过语音指令，他们可以无需打字或点击，就能快速找到所需商品并完成购买。

● 优化搜索功能：大部分老年用户可能不太熟悉使用复杂的搜索功能来查找商品，因此，优化搜索功能，使其更加直观易用，如提供热门搜索词建议、支持模糊搜索等，以便他们更快地找到所需商品。

● 增加客服支援：客服支援是网店设计中不可或缺的一部分，特别是对老年用户而言。通过增加客服的在线时间、提供多种联系方式（如电话、在线聊天等），并确保客服人员具备足够的耐心和专业知识来解答长辈们的问题，可以帮助老年用户轻松解决购物过程中遇到的问题。

● 考虑文化因素：由于不同地区的老年用户可能有著不同的文化习惯和审美偏好，在设计适老化的网店时除了需要考虑文化因素外，还建议根据目标用户群体的特点来调整设计风格和元素，以确保网店能够更好地迎合他们的喜好。

适老化设计并非一项简单的任务，它需要我们从用户的角度出发，深入思考并解决他们在使用网店时可能遇到的问题，为老年用户打造一个更加友好、便捷的购物环境。同时，这也是我们作为网页设计师的责任与使命——让数位技术惠及每一个人，无论年轻还是年长，都能带来更加美好的购物体验！