當用户嘗試關閉頁面或跳轉至另一頁面時,網站經常會使用「退出確認」彈窗來留住即將離開頁面的用户。
香港網頁(HKWEB)提醒,站在用户體驗的角度來説,「退出確認」彈窗就好比一把雙刃劍,用得好能留住用户、提升轉化,用得不好則可能引發用户的負面情緒。
接下來,小編將與大家一起探討,如何改進「退出確認」的彈窗體驗,以提高網站的用户留存率,並確保用户和網站在交互中雙方受益。
改進一:即時折扣,點燃用户購買慾望的火花研究表明,當用户看到心儀商品卻因為沒有合適的折扣而猶豫不決時,他們很可能會選擇離開結賬頁面。因此,我們可以嘗試在用户準備離開,適時彈出「退出確認」的窗口並提供相關的優惠券,不僅能夠節省用户尋找優惠券的時間,還能給他們帶來意想不到的驚喜,從而激勵用户完成購買過程。
除了優惠券外,「退出確認」彈窗還可以展示相關項目或其他有用的信息,從而吸引用户的注意力,以及提供更多的購買選擇。
改進二:防止錯誤,構建清晰流暢的交互流程與網站進行互動時,用户可能會因為交互流程複雜或不清晰而產生誤解,而降低交易的成功率。為避免此類問題的發生,可以透過
「退出確認」彈窗設計,明確告知用户交易尚未完成,並引導用户進行復查。這樣不僅能減少用户的困惑和不滿,還能提高交易的完成率,確保用户能夠順利完成購物流程。
改進三:保存進度,為用户打造無縫銜接的體驗在現實生活中,用户可能因為各種原因無法立即完成網頁上的任務,例如臨時有事需要離開,或者需要更多時間來考慮決策。因此,在考慮「退出確認」彈窗設計時,不妨提供保存進度的進度,讓用户感受到網站對他們的關懷,增加用户對網站的好感度和忠誠度。
改進四:提供其他有價值的東西,挖掘網站資源的潛力在用户即將離開網站之際,我們可以巧妙地利用「退出確認」彈窗,向用户展示網站上可能對他們有用的其他資源,藉此吸引用户的興趣,引導他們進一步探索網站,以及增加用户在網站上的停留時間,提高轉化的可能性。
改進五:收集反饋以更好地為用户服務,搭建溝通的橋樑當用户離開結賬流程時,很多網站會使用「退出確認」彈窗來請求用户反饋。雖然這些反饋最終對公司的發展有利,但如果反饋請求能夠真正以用户為中心,切實幫助用户解決問題,那麼效果將會更加顯著。
改進六:稍後提醒用户,滿足用户的研究型購物需求並非所有用户在瀏覽網站時都會立即做出購買決策,尤其是對於一些價格較高或需要慎重考慮的商品和服務,他們通常會通過研究和比較,挑選出性價比更高的購買方案,以便日後購買。
為了滿足用户的這種需求,我們可以在「退出確認」彈窗中提供稍後提醒的功能,並讓用户選擇留下自己的聯繫方式,以便網站會在合適的時間通過郵件、短信等方式提醒用户關注相關商品或服務的信息。這樣不僅能夠緩解用户因選擇困難而產生的負擔,還能增加用户再次訪問網站的可能性。
改進七:提供支持,建立信任與互動的紐帶如果你提供的服務比較複雜,或者客户從與他人交流中能夠獲得更多幫助,那麼不妨在「退出確認」彈窗中為客户提供聯繫渠道,尤其是實時聊天的功能。雖然大多數用户可能一開始並沒有聯繫客服的想法,或者覺得主動聯繫客服很麻煩,但如果你能夠以最簡單的方式吸引用户進行交流,他們可能會欣然接受你的邀請,甚至記住網站曾經對他們的幫助,增強對網站的信任感。
改進八:將用户定向到其他渠道,或客户旅程下一步靜態網站往往難以與每個潛在客户產生良好的共鳴,部分用户可能是通過與其他媒體互動來瞭解產品,但他們一般不會自行對網站採取行動。此時,如果有其他設置或渠道能夠引導用户瞭解產品或服務的信息,我們可以在用户離開網站時,通過「退出確認」彈窗提醒他們,從而進一步推動用户完成轉化。
改進九:使用户察覺到新的內容或功能,煥新網站活力對於已經建立較長時間的網站來説,如何將新產品或新功能傳達給用户是一個挑戰。此時,「退出確認」彈窗可以成為一個有效的宣傳渠道。當用户準備離開網站時,彈窗可以向用户介紹新產品的優勢和特點,讓用户及時瞭解到網站的最新動態,增加用户對網站的新鮮感和探索慾望。
改進十:提及用户友好政策,打造差異化競爭優勢當客户在網上研究產品和服務時,他們會在多個站點之間進行比較,選擇最適合自己的方案。如果你擁有出色的客户服務政策,不妨在「退出確認」彈窗中提及,以此引起用户的注意,並為用户提供一個選擇你而不是競爭對手的理由。
總結:「退出確認」彈窗的獨特優勢「退出確認」彈窗之所以能夠在網頁設計中發揮重要作用,是因為它具有一些傳統彈窗所不具備的特點:
首先,當用户退出網站時,「退出確認」彈窗更像是一種最後的通知,對用户的影響相對較小,不會像傳統彈窗那樣頻繁地打斷用户的進程,引發用户的反感。
其次,「退出確認」彈窗應該向用户傳遞重要消息或提供有用信息,而不是單純地進行廣告推銷。這樣能夠讓用户感受到彈窗的價值,提高用户對彈窗的接受度。 最後,「退出確認」彈窗的風險很低。對於那些對彈窗信息不感興趣的用户來説,彈窗不會阻止他們繼續前進,也不會給他們帶來任何問題。
在
網頁設計的征程中,「退出確認」彈窗體驗的改進是一個值得深入探索的領域。通過巧妙運用上述改進策略,網頁設計者能夠為用户打造更加優質、個性化的體驗,將用户留在網站,實現用户和網站的雙向受益。
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