网络营销新玩法：商家如何利用免费策略助力品牌腾飞？

客户往往会被「免费」二字所吸引，在网络营销领域亦是如此。对于针对C端客户的产业而言，善用免费策略往往能达到意想不到的效果。几乎所有商家都渴望以最小的成本获取最丰厚的利益，免费策略在众多网络营销策略中不仅常见，而且操作相对简单。然而，要想将免费策略玩得炉火纯青，实现提升效果的预期目标，并非易事。

那么，在网络营销过程中，商家如何利用免费策略助力品牌腾飞？

1.建立信任感

当新客户对品牌的产品及服务尚不熟悉时，「免费」活动便成为了建立信任感的绝佳契机。通过举办「免费」活动，让客户在亲身体验中逐渐了解品牌，从而降低他们对新品牌的抵触感，减少沟通时间，甚至还能在一定程度上压缩溢价空间。

2.提升社群传播力

社群传播在现代营销中占据着重要地位，把握好社群传播的机会，能让品牌接触到更多潜在客户。品牌可以通过会员机制，为关键客户提供独特的价值或特权，进一步优化会员机制，实现细分管理。

3.让客户逐渐依赖

对于不熟悉品牌的新客户来说，新产品往往会让他们产生不安感。此时，「免费」活动便能发挥重要作用，降低客户的尝试成本，同时建立信任，引发客户的需求和购买欲望。

总体来说，这种从免费体验到付费使用的转变过程，不仅增加了品牌的用户数量，还能提高用户的忠诚度，给品牌营销效果带来积极影响。

然而，商家在实施免费策略时需注意哪些事项？

● 运用免费策略：需兼顾现有客户感受

虽然降低使用门槛能让客户更愿意尝试产品和服务，但在网络营销过程中，如何把握现有客户的感受却是我们不得不考虑的重要问题。因为运用过多的优惠，有可能会损害部分会员的权益，同时也会让客户产生「不必要」的期待心态，影响品牌形象。

因此，在推出活动之前，品牌应该将可能发生的额外成本预估进去，同时做好管控，避免活动结束后难以回收成本，或无法转换成相对应的成效。而这些问题都应该从公司提供的服务/商品性质，以及内部成本控管制度、营销制度等多方面综合考虑。

● 并非所有品牌都适合免费策略

免费策略虽然可以帮助品牌更快直达客户的心，但并非所有产品和服务都适合运用，尤其是以下几种类型的品牌，在运用免费策略时需格外谨慎。

A.品牌定位较高端或讲求专业

以专业和品质为保障的高端服务或产品，不建议通过免费试用及低价来做营销，因为这类品牌的潜在客户更注重品牌的形象和产品的独特性，他们认为免费或低价的产品可能无法保证品质。

另外，讲究专业性的品牌，例如律师事务所、金融类行业等，尽量不要为了获客或是让消费者产生「抢折扣」、「捡便宜」的想法而提供「免费服务」，以免影响品牌长期建立的形象。

B.用门槛过滤客户，确保服务顺利

大多数线上课程、健身房、实体店铺等都会将会员费作为筛子，过滤那些只是抱著试试心态的客户，以便为目标客户提供更优质、更专业的服务，进而他们对品牌的满意度和忠诚度，优化品牌的口碑。

C.产品单一、付费差异不明晰，且需要稳定的现金流

若品牌的产品和服务较为单一，并正处于起步期或付费得到的效果差异不大，都不太推荐长期免费策略。因为当品牌提供大量免费服务时，后续可能会面临客户不愿意付费消费的心态，同时也有可能带来非常多假会员数，活跃度不佳，得不到稳定的现金流量。

因此，品牌在起步期寻找潜在客户时，可以选择与公司关系较好的客户来体验，并适当运用免费策略作为卖点，这是最安全且有效的方法。

最后，商家在使用免费策略需注意哪些问题？

① 以获客为目标的免费活动，更需考量「体验流程」

获客，对所有网络营销策略的重要性不言而喻。如果将「获客」定义放大，这应该包含现有客户加购、全新产品线的体验、让旧客户买新服务等。所以企划免费活动时，应考量「体验流程」。

大多数消费者购买产品或订阅服务时，都是希望通过付费来解决某些现实问题，如解决生活的不便、维持现有的工作效率、或是想要成为更好的模样……所以，在规划免费体验活动时，可从顾客心态入手，让客户更加了解产品和服务的优势和价值，进而引发想要持续使用的意愿。

② 免费下载试用，在关键步骤加入付费流程

这主要依据产品及服务的不同而有所不同，比如Tableau免费试用14天，不限功能使用；使用Adobe的进阶功能，需另外付费。

基本上商家可根据活动安排上的考量，选择合适的免费时长和功能范围，但在实际操作仍然需要站在会员角度和公司营利角度平衡思考，对免费服务、会员服务以及进阶服务进行划分。这样做既可以让用户免费体验产品的基本功能，了解产品的价值，又能引导用户逐步付费，为品牌带来收益，同时也有助于提升品牌在搜索引擎中的权重。

总之，正式启动「免费」活动之前，要确保有足够的营销费用纳入预算，确保营销资源能稳定运用，进而带动获客。最后，在获客之前，要思考哪类客户是品牌的目标客群，同时还要让老客户持续「爱」你，让新客户感受到成为老客户的好处。

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