上堂課的內容，主要講解「互聯網的發展史」，有興趣的朋友可瀏覽：
而今堂課，我們將回到21世紀的今天，看看互聯網的出現，給消費者和企業帶來怎樣的轉變……
————————
隨着網絡技術的發展一日千里，互聯網的出現不僅輔助消費者處理過去許多被認為不可能做到的事情，同時還促使品牌與消費者之間的關係變得更加緊密，為企業帶來無限的商機。
互聯網時代，改變消費者對生活的態度!
時至今日，人們早已習慣在「數碼化」的大環境下生活，衣食住行育樂更是幾乎離不開網絡、電子支付等所帶來的便利與速度：
● 足不出戶，辦理各種所需服務
△ 圖片來源：pixabay
在互聯網的影響下，各種線下服務皆可以通過線上方式進行預約和消費，比如線上購買電影票、線上預約醫院就診時間、線上購買飛機票等。只需在網絡上完成特定的幾個操作，消費者就可以「足不出戶」辦理各種服務，節省更多時間。
● 手機「掃一掃」，吃喝玩樂帶着走
△ 圖片來源：pixabay
隨着QRcode的普及，讓消費者不僅僅將其應用於電子支付上，在其他領域及場所中同樣見到它的身影，比如掃一掃商品包裝上的QRcode來了解具體的信息，還有添加社交好友、觀看直播、加入群組、啟動APP等都可以通過掃QRcode來實現操作。
● 解決日常生活中的「疑難雜症」
△ 圖片來源：pixabay
網絡速度的提升、機器運算能力的提高、物聯網技術的成熟，以及每天都有龐大的數據量生成……促使著各種新型網絡技術的誕生並為消費者解決日常生活中的「疑難雜症」。
例如地圖類軟件，不僅為出行者提供完善的出行方案，還告知哪條路順暢、哪條路擁堵，避免浪費出行者的時間;運動類軟件可以記錄使用者每天的運動項目、時間、燃燒脂肪量等，通過數據的整合自動判斷並生成合理且有效的運動方案。
互聯網時代，為企業帶來無限的商機
市場發展趨勢的轉變，加上互聯網用戶數量持續增長，催化各企業數位轉型的速度，亦順勢助力實體商店紛紛轉戰至電商市場，藉此開拓更多的商業潛能。
根據DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」數據顯示，截至2023年1月，全球人口數量突破80.1億，其中超過51.6億人(64.4%)有上網習慣。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
該報告還表示，全球手機用戶數量達到54.4億(68%)，與去年同期相比新增1.68億(+ 3.2%);而全球社交媒體用戶數量則達到47.6億(60%)，與去年同期相比新增加1.37億(+ 3%)。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
由此可見，全球互聯網滲透率仍在持續增加中!
————————
除此之外，現時全球互聯網使用概況還具有以下特點：
1.用戶數量雖略有增加，但每日網絡使用時間變少
與過去一年相比，互聯網用戶數量雖略有上升，但是每日網絡使用時間卻減少20分鐘(-4.8%)，而電視收看時間則增加3分鐘(+1.5%)。
此外，其他主流線上行為(如社交平台、線上遊戲、聽音樂等)的使用時間均有增加，增幅較為明顯的是收聽Podcast及閱讀新聞媒體，分別增加7分鐘(+12.7%)與9分鐘(+7.4%)。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
2.社交平台的用戶重疊率高，各平台的獨有用戶佔比不高於1%
目前全球排名前六的社交平台，其月活躍用戶量均高達10億以上，排名依序為：
Facebook(29.6億)>Youtube(25.1億)>WhatsApp(20億)>Instagram(20億)>Wechat(13.1億)>TikTok (10.5億)
其中排名前六的社交平台中有三家為Meta公司所有，分別是Facebook、WhatsApp、Instagram。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
數據還顯示，社交平台的用戶重疊率非常，每月每個用戶平均使用7.6個社交平台。而有趣的是，幾乎所有社交平台的獨有用戶佔比不超過1%，其中擁有最多獨有用戶的社交平台是YouTube，佔該平台總用戶數量的1%。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
建議：
企業在制定線上行銷策略，針對目標受眾習慣使用的社交平台作為主要經營方向;如果需要同時經營多個不同社交平台，盡量從不同角度規劃內容，一來避免用戶因接受重複信息而感到焦慮;二來保持企業在社群上的熱度。
3.全球最受歡迎的平台是WhatsApp，用戶花費最多時間卻是TikTok
從月活躍用戶數量來說，WhatsApp雖然僅排在第三位，但這不阻止它在全球「最受歡迎」社交媒體中獨佔頭鰲。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
然而，WhatsApp雖然是互聯網用戶最喜歡的社交平台，但在每月用戶平均使用時長中卻排在第四位，並且與過去一年相比下降6.7%(- 1小時15分鐘);而TikTok則以23小時28分鐘位居每月用戶平均使用時長的榜首，年增長幅度達19.7%(+ 3小時51分鐘)。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
4.社交導流效果最好的平台是Facebook，影音平台適合品牌擴大知名度
現時社交導流效果最好的平台仍然是Facebook(67.3%)，但年增長率與過去一年相比下降9.4%;而Twitter(10.38%)和Instagram(9.65%)則分別位列第二和第三，年增長率均呈明顯上升趨勢，分別為34.3%和114.4%。
YouTube和TikTok這類影音平台雖然能夠幫助品牌吸引不少流量，但導流效果一般，其中YouTube(3.38%)的年增長率為-12.9%;而TikTok(1.02%)的年增長率則為-3.8%。
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
建議：
品牌在經營社交平台時，應考慮利用YouTube、TikTok等影音平台來提升品牌的知名度、好感度及互動率;Facebook、Twitter、Instagram這類社交平台則適合用來提升流量導入、增加轉換率。
【總結】
消費者的購物方式尚未完成改變，預測企業需做好線上線下融合
△ 圖片來自DataReportal發佈的「DIGITAL 2023: GLOBAL OVERVIEW REPORT」
Sea Limited 集團的首席經濟學家在Bain and Meta 最近發佈的一份報告中提到：
「Before the pandemic, people who used ecommerce were buying items in categories like fashion, beauty, and electronics. While some would have occasionally ordered food and beverages, a majority would not even consider buying groceries or FMCG. Now this has changed. And once people have learnt how to do it and experienced the convenience and flexibility it offers, it』s hard to unlearn it.」
大致意思：
當人們被迫養成新習慣時，一旦在過程中發現這些新習慣的好處，它們很可能會被繼續沿用。
————
此外，該報告表明，儘管過去一年全球零售支出(線上和線下)呈下降趨勢，但線上渠道在2022年的支出份額比2021年更高。
但出乎意料的是，該報告還顯示，在線渠道於過去一年中Statista的研究報告僅佔全球零售支出的17.1%。換句話說，現時消費者的購物方式並未完全改變，不少消費者依然選擇在實體店消費。此外，在零售渠道的選擇上，消費者擁有更大的自由度，預計他們將更接受線上結合線下的消費方式。
對此，品牌在制定行銷策略時，要再固守實體或數位通路，而是打通雙向(線上線下融合)的購物環境，為消費者創造無縫連接的購物體驗，繼而加深他們對品牌的忠誠度。
香港網頁提供一站式數碼營商方案服務，包括、網頁設計、網絡推廣、網頁管理與寄存、系統開發及其它增值服務，全方位滿足客戶的業務需要，歡迎隨時聯絡我們，香港網頁是您開拓網路商機的最佳伙伴。
聯絡電話: 37499734 電郵地址: [email protected] 網址: www.hkweb.com.hk
