過去本港零售業主要以實體店為主要銷售渠道，但在疫情的衝擊下，零售業逐漸從線下往線上移動。另一方面，傳統電商平台已經不能滿足消費者的購物體驗，結合社群行銷等線上推廣渠道，才能為消費者打造線上、線下無縫接軌的完美體驗。
足不出戶，卻能拉近與消費者互動的契機
受疫情影響，本港市民居家時間較以往長，而且傾向使用更多網上服務，例如網購、與親友通訊和處理生活事宜等，連帶花費在社群媒體的時間也增加。因應這個趨勢，商家若能利用好社群行銷這一策略，不僅能與消費者進行友好的互動，還能籍此獲得更多商機。
那麼，商家如何利用社群行銷策略，在疫情經濟危機下絕地重生?
社群行銷策略一：制定行銷目標及受眾
不僅社群行銷，其他如SEO、Google關鍵字廣告等行銷策略，第一步要做的就是「制定行銷目標」。只有確定品牌想要達到的目的，才能針對該目標規劃相應的策略。譬如，行銷目標是加強品牌知名度，規劃行銷策略時就必須注重曝光量和互動率;若行銷目標是導流，規劃行銷策略時就必須注重轉換率和點擊率。
此外，確定目標受眾也是非常重要的工作。通常不同類型的目標受眾，其行銷策略的制定及社群平台的選擇都會不一樣的。
社群行銷策略二：選擇合適的社群平台
一般來說，商家剛開始經營社群媒體時，都會將火力集中於其中一個社群平台，待穩定後再延伸到其他社群媒體。
因此，根據目標受眾的使用習慣，確定合適的社群平台，可加大提高獲得預期成果的機會。以下為各位介紹4種業界常用的社群平台，供大家參考：
| 平台 | 平台特性 | 主要使用族群 |
| ▪ 用戶數量多
▪ 使用族群對文字、相片及影片的接受度都很高 ▪ 適合用於經營官方網站，發佈官方重要內容 |
▪ 用戶年齡層分佈廣泛
▪ 活躍用戶群以30~50歲左右為主 |
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| ▪ 以相片為主，太多文字的素材較不受歡迎
▪ 重視相片拍攝技巧及排版能力 ▪ 即時、快速的活動可增加品牌的黏着度 |
▪ 使用年齡層較年輕 | |
| YouTube | ▪ 主要素材為影片
▪ 有取代傳統電視節目的趨勢 ▪ 廣告效益不斷提高 ▪ 使用者觀看影片的習慣大多跟隨喜歡的KOL，建議商家多跟相關KOL進行合作 |
▪ 用戶年齡層分佈廣泛 |
| ▪ 使用者大多喜歡第一手消息，即時、簡短的訊息和有趣圖片能引起大量關注 | ▪ 歐、美、日、韓常用的社群媒體
▪ 用戶年齡層分佈廣泛 ▪ 活躍用戶群以18~24歲左右為主 |
社群行銷策略三：規劃優質內容
明確目標受眾、選定社群平台後，就需要根據平台屬性及目標受眾的喜好，選擇合適的素材形式，製作優質的內容，以便與目標受眾建立長遠的互動關係，增加他們對品牌的信任。
值得注意的是，很多商家都會在社群平台上發佈疫情相關的內容，以此引起消費者的共鳴，增加互動。香港網頁提醒各位商家，發佈時一定要注意「疫情相關內容」的來源和準確性，若一時不慎發佈了「未經證實」的訊息，對社群行銷效果毫無幫助之餘，還可能會因此影響品牌形象。
社群行銷策略四：利用直播方式
疫情期間，商家除了透過貼文內容，創造粉絲的共鳴;也可以嘗試利用「直播」方式，與消費者進行即時交流。直播過程中，商家可以依照品牌特性與居家防疫做結合，用「有溫度」的互動方式，與消費者建立良好的關係，拉近彼此之間的距離。
社群行銷策略五：追蹤成效
大部分社群平台都提供數據統計服務，商家可以藉此分析社群行銷策略的成效，留意不同發佈時間、內容形式、素材類型等對社群行銷成效的影響，進而調整社群行銷策略，激起眾多粉絲的互動，達到品牌宣導效果。
【最後】
疫情期間，人心惶惶，商家在經營社群平台時，應考慮社會氛圍、環境趨勢和消費者需求，才能貼近消費者的生活，藉助社群行銷之互動優勢，籍此獲得更多商機!
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