隨着愈來愈多商家加入到「社群經營」的大軍中，如果您還沒有自己的品牌賬號，很可能會因此白白錯失不少機會。想要着手經營社群媒體，卻不知道該從何開始?不用擔心，本篇文章將為大家介紹社群經營的訣竅，讓各品牌主更有效率地與目標受眾進行溝通和互動，提高品牌的競爭力和市場份額!
♥ 社群經營是什麼?品牌為什麼要做社群經營?
所謂的社群經營，顧名思義就是在社群平台上發佈訊息、與粉絲互動，進而促進品牌曝光、網站流量，甚至是銷售轉換的一種網絡行銷策略。一般來說，品牌透過社群經營能夠獲得以下好處：
◎ 傳遞品牌資訊：如今社群媒體已滲透現代人的日常生活，企業利用社群媒體的使用者眾多、資訊高度流通等優勢，快速傳達品牌資訊，讓更多潛在客戶認識品牌。
◎ 維繫客戶關係：品牌積極在社群媒體平台上創作創意內容，進而吸引顧客評論、分享貼文，籍此創造良好的互動模式，有助於維繫品牌與客戶之間的關係，同時提升品牌形象。
◎ 創作形式多元：品牌可以根據受眾的社群媒體使用習慣來選擇合適的社群平台，並通過文字、圖片、影片等多種內容形式與受眾溝通。
◎ 快速認識受眾：品牌可以根據社群媒體的後台數據來分析目標受眾的愛好和習慣並對其進行合理的分組，以此用於規劃未來的行銷活動，成為拓展客源的有利於工具。
◎ 利於口碑宣傳：當社群成員透過社群平台內建的訊息功能，與親友分享品牌資訊，促進大眾對品牌的認識及認同，進一步強調品牌價值。
♥ 哪些行業適合做社群經營?
事實上，幾乎所有行業都可以透過社群經營來達到增加品牌知名度、提升銷售量、建立品牌形象、加強用戶對品牌的忠誠度以及改善客戶服務等目的，特別是以下行業：
▪ 食品及美食相關行業
▪ 時尚及美妝相關行業
▪ 體育及健身相關行業
▪ 教育及培訓相關行業
▪ 旅遊及酒店相關行業
……
當然，無論您是來自哪個行業、出於什麼目的來進行社群經營，重點仍是找到目標受眾和合適的社交媒體平台、創造有價值的內容，才能有效地進行社群行銷。
♥ 掌握社群經營的三大秘訣：受眾、平台、內容
☞ 您的目標受眾是誰?
在經營社群行銷過程中，「確定目標受眾」是首要工作。但確定目標受眾並不是口號，而是需要利用數據分析工具進行研究，分析目標受眾聚集於哪些社群平台，了解他們對什麼類型的內容感興趣、他們什麼時候活躍於社群平台等，同時將這些數據及內容應用到社群行銷策略中。
此外，品牌還需要利用行銷學中的「分眾行銷」概念，將目標族群做精準鎖定。當您的目標受眾輪廓越清晰，就越能針對他們制定深入且精準的行銷策略，進而吸引更多具相同屬性的粉絲，為日後在銷售商品及舉辦活動時可以更容易獲得成效。
☞ 您的目標受眾在哪裡?
時下熱門的社群平台那麼多，您打算經營哪個?相信很多品牌主都會覺得，經營多個社群平台，可以創造更多潛在客戶的接觸點，擴大受眾群體之餘，還可以提高轉換率。
然而，每個社群平台的傳播資訊方式、廣告投放形式，以及使用者類型皆不相同，盲目投放有可能會出現其他用戶看到內容，但目標用戶看不到的情況，進而對整體成效做成負面影響。因此，事先研究好各個平台的競爭經營情況，分析目標受眾主要聚集在哪個平台，將有助於你判斷每個社群平台的經營比重。
☞ 您的目標受眾想看什麼?
當我們了解目標受眾的喜好，以及經常出沒的地方以後，便可以撰寫他們想看的內容來建立彼此之間的連結。那麼，如何創造目標受眾想看的內容?
1.主題選擇接地氣，用受眾慣用語言和語氣、日常生活中遭遇的事情或案例，引起他們的興趣。
2.就像釣魚那樣，在內容的開頭就出現受眾感興趣的訊息，或者是他們有可能想解決的疑慮，讓他們對接下來的內容產生興趣，吸引他們深入了解您想表達的內容。
3.在受眾明確的前提下，內容必須致力創造他們具有歸屬感的情景，產生與他們的連結。
4.在文案內容的結尾加上行動呼籲，刺激受眾採取後續的行動，進而增加目標轉換的效果。
最後，社群經營是一場持久戰，隨着愈來愈多的商家加入到社群經營上，品牌如果想脫穎而出，那就需要透過後台數據歸納出受眾喜愛的貼文類型，並持續吸收社群經營新知，持之以恆地創造出受眾期待的優質內容!
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