當網路負面信息出現時，將大幅度影響消費者對品牌的信任和聲譽。據研究指出，90%的消費者在購買前都會先了解其他消費者對該品牌及產品的評價，86%的消費者會因為負面評價而放棄購買意願。
無奈的是，店家無法隨意刪除負評或下沉負評。一旦出現負評，損失顧客事小，嚴重的甚至會讓品牌陷入大型的公關危機，或因而一蹶不振。因此，在這個消費者極度依賴搜尋器的時代，網路上出現負面信息時，如何利用正當SEO手段的處理負評危機?
負評會對品牌造成多大的傷害?
只要消費者在社交平台或Google店家評論對品牌抱怨發文，很容易會吸引大眾的好奇心，導致負面訊息持續曝光擴散，更持續出現在搜尋結果最前頁，降低其他有意向了解品牌消費者的購買慾望。
如果此時品牌選擇對負面訊息視而不見或回應不當，很容易會加深消費者對品牌誤解，因而失去消費者的信任，引起消費者的反感。美聯航就曾因「超賣」一事，因公關危機處理不當導致一夕之間公司市值蒸發8億美元，更引起全球串連抵制搭乘。
可見，負評處理可說是經營品牌最重要的課題之一，除了第一時間針對消費者的疑慮和本身的失誤，做出回應和提供補償外。面對惡意的負面訊息，也應該採取合理正當的手法，降低負評對品牌的影響。
如何利用正當SEO手段的處理負評危機?
網絡遵循言論自由，一旦負評產生，不僅難以刪除或下沉，而且殺傷力極大，若待搜尋結果出現各種負面信息、錯誤陳訴以及惡意攻擊等，品牌幾乎沒有任何還擊之力，只能眼睜睜看着負評掛在搜尋結果而不知所措。
因此，要想降低負評對品牌的影響，除了採取正確有效的處理手法，還要夠「快」，第一時間「站」出來解決問題，才有機會為自己辯白，挽回信心。
正確處理負評的方法
方法一：了解負評原因，第一時間「站」出來
處理負評時，面對消費者給出的負評，首先要做的就是了解他給出負評的原因，核實後若是品牌方的不足引起消費者的不滿，應第一時間給出回應聲明和致歉補償，並儘快調整本身的錯誤。
一般情況下，品牌方針對消費者的疑慮或不滿快速做出回應，除了能快速解決與消費者間的誤解並致歉，這比起想方設法刪除負評或下沉負評的手段，更容易給消費者留下良好的觀感。
方法二：面對不實負評，應聯繫平台管理員移除
若經核實該負評屬於不實言論或惡意攻擊，可以透過聯絡平台管理員，向其陳述詳情，並請他們刪除不實的負面評論。如果因為該不實負評造成品牌方蒙受巨大的名譽損失，也可以採取相關的法律途徑進行解決。
需要注意的是，雖然不實負評可以移除，但對品牌的傷害依然存在，部分不明真相的群眾或許仍會對品牌存在猜疑， 如果這時品牌在處理負評時使用不當的手法，很可能會引起另一部的危機公關。
方法三：利用媒體平台發佈平衡報道
很多品牌面對負評時，都會透過一些公關手法，聯繫相關人員下架這些網絡負評。這種方法看似有效，實際上很多無法消除且具有高度影響力的負評依然影響着品牌的聲譽。
所謂「舊的不去，新的不來」，既然舊負評無法消除，那我們就多發佈幾篇正面的內容文章，透過SEO方式將利於產品服務形象的內容，曝光到搜尋結果的最前頁。同時，透過與媒體合作發佈平衡報道，藉由消費者對媒體網站的信任度，間接向他們傳達品牌的正面宣傳，更可以避免潛在消費者受負面信息影響，對品牌失去信心，從而解決網路聲譽問題。
方法四：買水軍洗負評
最後一種方法其實並不建議使用，雖然買水軍洗負評的方法看似簡單，實際危機重重，稍有不慎容易讓廣大網民反彈，造成更大的品牌危機，甚至有可能觸犯相關法律。
任何品牌或多或少都會出現負評，但如何降低負評對品牌的影響，這主要看品牌方如何處理。如果品牌選擇置之不理或與網民對罵，影響消費者對品牌的好感之餘，還會遭遇抵制購買的危機。相反，如果品牌方第一時間回應消費者的疑慮和不滿，並透過SEO優化手段和媒體平衡報道方式處理，避免消費者受負面信息的影響，而減低對品牌的信任。
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